Brightback-2019客户保留调查（英文）-2019.8

行研报告 14 2024-10-02 0 worker

报告编号：97542
报告名称：Brightback-2019客户保留调查（英文）-2019.8
报告来源：互联网用户上传
关键词：行研报告
报告页数：13 页
预览页数：6
报告格式：pdf
上传时间：2024-08-04
简介摘要: (原创分析) 这份文本是关于客户保留率调查的总结报告，涵盖了B2C、B2B和混合公司的客户保留策略和实践。报告的主要内容包括： 1. 介绍：订阅业务的压力，以及客户保留的重要性。 2. 客户群体的特点：对B2C、B2B和混合公司的客户群体进行了描述。 3. 客户保留的目标和策略：报告揭示了公司如何设置保留客户的优先级，以及采用的各种策略和工具。其中，提供个性化的服务和解决方案，以及通过折扣和优惠活动来留住客户是最常见的策略。 4. 客户的流失和获得：报告探讨了如何减少客户流失，并强调了客户保留对于业务持续增长的重要性。数据显示，大部分公司的年增长率低于30%，这意味着他们需要更加关注客户的保留。 5. 使用的工具和软件：报告列举了用于客户关系管理（CRM）、电子商务、客户支持和计费系统的常用工具。 6. 保留趋势：报告总结了订阅业务的几个主要保留趋势，包括个性化服务、了解客户取消服务的原因、提供个性化推广等。 7. 关于Brightback的介绍：Brightback是一款用于订阅业务的自动化客户保留软件，能够帮助公司减少客户流失。 8. 方法论：描述了调查的方法、参与者和完成时间。总的来说，这份报告强调了客户保留在订阅业务中的重要性，并提供了关于如何制定和实施有效的客户保留策略的见解。它帮助公司了解客户的需求和期望，从而提供更加个性化的服务，提高客户满意度和保留率。报告的结论部分鼓励公司采用新的增长策略，即将客户保留作为重点，并推荐了与Brightback联系以获取更多信息。