世界银行-突尼斯：以公民为中心提供服务的问题驱动和适应性方法（英）-2024

重点报告 16 2024-08-25 0 worker

报告编号：7119
报告名称：世界银行-突尼斯：以公民为中心提供服务的问题驱动和适应性方法（英）-2024
报告来源：互联网用户上传
关键词：行研报告
报告页数：11 页
预览页数：5
报告格式：pdf
上传时间：2024-08-03
简介摘要: (原创分析) 这篇文档是关于突尼斯政府技术（GovTech）案例研究的摘要，重点介绍了突尼斯在公民中心服务递送方面采取的问题驱动和适应性方法。文档首先强调了项目设计以公民为中心，旨在通过政府技术（GovTech）方法，为突尼斯公民提供平等的社会保障和教育服务。项目重点在政府和公民优先关注的领域，旨在改善突尼斯人力资本状况。该项目通过结合公共部门创新、变革管理和数字技术，成为中东和北非地区首个以公民为中心的改革。突尼斯政府和世界银行通过重组项目，加速政府响应并减轻COVID-19危机造成的社会和经济影响。第一次重组加快了社会服务提供的数字化，并扩大了现有基本系统的应用，如社会保障系统数据库和数字学习管理系统。第二次重组扩展到健康部门，支持COVID-19疫苗受益人信息系统（eVAX）。该项目学到了两个重要教训：公民中心的设计方法，以及项目的迭代性质，可以迅速响应政府的即时需求，并加速跨部门的COVID-19响应。突尼斯政府面临的挑战包括政治、宪法和经济危机，以及COVID-19疫情和乌克兰战争的影响。政府正在制定国家改革计划，以应对这些挑战。该项目的实施强调治理和公共服务绩效的改进，对国家的经济、政治和机构转型至关重要。项目通过诊断数字鸿沟，分析政府服务流程，并引入用户友好的数字解决方案，以改善服务递送。项目分为三部分，通过简化、数字化和优化关键行政流程，提升公共和私营部门的服务交付能力，并加强服务提供者的室内外连接需求。项目还通过多个成果指标（Disbursement Linked Indicators, DLI）来实现项目发展目标。项目体现了政府技术的价值，并突显了世行在支持政府技术改革中的重要作用。项目证明了政府技术方法的灵活性和适应性，以及其对快速响应政府需求的重要性。