益普索-客户体验引爆点（英文）-2019.5

行研报告 8 2024-10-10 0 worker

报告编号：105599
报告名称：益普索-客户体验引爆点（英文）-2019.5
报告来源：互联网用户上传
关键词：行研报告
报告页数：53 页
预览页数：6
报告格式：pdf
上传时间：2024-08-07
简介摘要: (原创分析) 这篇文本是一个关于客户体验的研究报告，由 Medallia 和 Ipsos 共同完成，覆盖了美国、英国、德国和法国四个国家的消费者，并涵盖了六个行业：在线零售、传统零售、银行、保险、移动网络提供商和酒店。研究发现，客户体验对服务行业的消费者选择至关重要，超过了品牌承诺。在全球消费者中，个人经验和朋友、家人的意见是选择或继续使用特定品牌的主要影响因素。客户体验不仅能提升品牌，也能破坏品牌，因为今天的消费者能迅速惩罚不良体验并奖励积极体验。为了提供积极的客户体验，公司需要在整个客户旅程中提供便利和便利，创造个性化体验，实时对话，反映客户价值观，并当出现问题时迅速响应。此外，研究还显示，不同国家、不同行业对客户体验有特定的见解，如美国消费者对个性化体验、无摩擦的信息流、实时响应等有更高的期望。这篇报告强调了提供卓越客户体验的重要性，特别是在满足或超过客户的期望方面。对于公司来说，要取得成功，就必须不断地创新服务，以跟上客户不断提高的期望。公司需要敏捷并准备好迅速改变方向，以提供最佳的客户体验。否则，他们可能会发现自己的产品和服务不再像以前那样有影响力。总结：这篇报告强调了客户体验的重要性，不仅在于提升品牌，还因为消费者有能力通过口碑、避免使用或选择其他品牌来惩罚或奖励品牌。因此，公司需要不断改善客户体验，以满足或超过客户的期望，从而取得成功。