Pointillist-2019年客户体验管理和测量报告（英文）-2019.7

行研报告 12 2024-10-10 0 worker

报告编号：108400
报告名称：Pointillist-2019年客户体验管理和测量报告（英文）-2019.7
报告来源：互联网用户上传
关键词：行研报告
报告页数：31 页
预览页数：6
报告格式：pdf
上传时间：2024-08-04
简介摘要: (原创分析) 本文是关于客户旅程管理和客户体验测量的一份报告。报告由Pointillist发布，旨在了解各组织在优化客户旅程、提升客户体验以及衡量其业务影响方面的策略和挑战。报告通过调查700多名CX、营销和分析专业人士，揭示了关键趋势、见解和基准，包括主要挑战和优先事项、有效策略、高优先级指标和关键特性等。报告强调客户体验的重要性，并指出旅程式方法对于成功至关重要。同时，报告也指出高绩效组织通过数据驱动、旅程式方法成功，但大多数组织在量化客户体验对业务的影响方面存在挑战。此外，报告还探讨了整合多渠道客户数据的问题，以及当前工具和技术在衡量和改进客户体验方面的不足。最后，报告通过提供Pointillist的解决方案，强调了其如何通过快速连接客户互动和业务目标，帮助企业优化客户旅程。