2018 中国顾客卓越体验报告 毕马威
- 报告编号：109079
- 报告名称：2018 中国顾客卓越体验报告 毕马威
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：行研报告
- 报告页数：50 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-04
- 简介摘要: (原创分析) 本报告由毕马威中国发布，旨在为中国和香港消费者提供诚信和链接的顾客体验。报告通过深入研究顾客体验，识别了影响顾客忠诚度和推荐值的关键因素，如“值得信赖”、“个性化”、“超越期待”等，并定义了顾客卓越体验的“六维度”。研究发现，提供卓越顾客体验的企业能够提升品牌忠诚度，推动盈利和增长。毕马威建议，为了打造成功的顾客体验，企业需关注科技应用、建立顾客信任、提供一致的无缝体验，并持续创新。报告还列出了中国内地和香港顾客卓越体验50强的品牌名单，并提供了联系信息以便进一步交流。毕马威期待通过其顾客咨询服务帮助企业实现以顾客为中心的战略转型，提升顾客体验，从而增强品牌价值和竞争力。
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