【零售 新零售-研报】德勤-客户旅程的最后一公里：零售银行的下一个战场-2021.5
- 报告编号：123668
- 报告名称：【零售 新零售-研报】德勤-客户旅程的最后一公里：零售银行的下一个战场-2021.5
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：行研报告
- 报告页数：20 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-04
- 简介摘要: (原创分析) 报告《客户旅程的最后一公里》由德勤东南亚金融服务行业团队撰写，德勤中国金融服务业管理咨询团队进行翻译并增加本地洞察。报告探讨了零售银行客户体验的最后一公里，即客户旅程的最后一阶段，包括如何通过数字化技术提升服务品质、改善客户体验，以及如何在疫情重塑的新常态下满足客户需求。报告分析了新兴数字银行的经验，提出了八大启示，并探讨了银行为制胜新常态可作的三大决策。此外，报告还对中国零售银行客户体验进行了洞察，提出了以客户为中心的战略，优化客户旅程流程，并创新业务模式，提升客户体验。报告强调，打造令人印象深刻的客户体验需确保客户能及时、高效地获取所需服务，并超越客户期望，实现客户、银行及利益相关者的共赢发展。
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