【白皮书市场研报】中国工商银行业务研发中心：2024商业银行用户体验体系建设白皮书(3)

1. 报告编号：13782
2. 报告名称：【白皮书市场研报】中国工商银行业务研发中心：2024商业银行用户体验体系建设白皮书(3)
3. 报告来源：互联网用户上传
4. 关键词：行研报告
5. 报告页数：36 页
6. 预览页数：6
7. 报告格式：pdf
8. 上传时间：2024-08-03
9. 简介摘要: (原创分析) 商业银行用户体验体系建设方面，未来发展方向应着重于优化组织模式流程，提升专业输出成效，创新用户体验方法以适应多样复杂场景，强化技术实践应用以深度把握用户脉络，并加强专业人员培养以建立能力发展体系。具体来说，商业银行应统一用户体验战略共识，打破部门限制，根据市场和用户反馈调整产品规划，提升产品体验，并促进各角色对体验的运用及相关创新成果转化。同时，持续引入新的方法和工具来提升场景体验，提供个性化、差异化服务，并利用新技术方法优化产品业务流程。此外，建立企业级前端组件库，提升前端组件的复用性和灵活性，以及强化专业人员的能力培养，是商业银行用户体验未来发展的关键。通过这些措施，商业银行将能够持续提供超出预期的金融服务价值，加深银行与客户间的联系，并创造与客户相契合的品牌感受，最终达成客户和银行双赢的目标。

本报告共 36 页, 提供前 6 页预览. 无水印的全部内容, 请购买后下载查看, 谢谢您!