【电商市场报告】2023年中国用户电商购物体验评价报告

重点报告 10 2024-10-31 0 worker

报告编号：148359
报告名称：【电商市场报告】2023年中国用户电商购物体验评价报告
报告来源：互联网用户上传
关键词：重点报告
报告页数：17 页
预览页数：6
报告格式：pdf
上传时间：2024-08-03
简介摘要: (原创分析) 这份报告主要聚焦中国电商用户，深入探讨了他们的线上购物体验。报告首先概述了电商行业的宏观数据，如电商实物产品网上零售额持续增长，快递业务总量巨大，电商活跃用户数量庞大等。但与此同时，用户的电商购物体验仍然存在提升空间，面临一些问题和挑战。报告中提到，部分电商平台存在山寨产品、三无产品、残次品充斥的问题，需要加强规范和监管。一些用户在退换货过程中受到侵犯，运费险存在灰色地带，商家的行为让用户感到困惑。不过，也有用户表示电商购物的体验是好的，他们赞扬产品质量好，物流快，购物省时，商家售后服务好，退换货自由。对于电商购物体验好的用户，他们大多注重产品质量，有购物主动性，有品牌偏好。而对于购物体验不佳的用户，他们遭遇的问题主要包括产品宣传与实物严重不符，商家刷好评误导用户，发货不及时物流慢等。地域分布上，四线城市及以下区域用户的电商购物体验欠佳用户占比高。报告最后提出了对用户的一些建议，如理性购物，提升购物主动性，不囤不必要的低价促销产品；认清平台和品牌，避免购买到山寨、残次及三无产品等。同时，如果用户权益受到侵害，要拿起法律武器维权。总的来说，报告详细分析了电商购物体验的现状，问题及解决方案，对电商平台和用户都有一定的参考价值。