重组客户体验DNA-成功客户战略的基石-英
- 报告编号：150610
- 报告名称：重组客户体验DNA-成功客户战略的基石-英
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：重点报告
- 报告页数：12 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-07
- 简介摘要: (原创分析) 本文摘要： 构建成功的客户策略就像建造梦想家园，无论你是从零开始还是翻新旧房子。虽然初始时可能缺乏预算或专业知识来建造理想家园，但可以从敲墙或仅更换过时地毯开始，逐步取得进展。要交付梦想，需要愿景、计划以及了解真正重要的步骤，当然还有预算。构建客户策略是一个多层面、多阶段且通常极其复杂的任务。但最终，如果做得好，它将带来投资回报；即客户体验投资回报率（ROCXI）。 构建成功的客户策略需遵循以下六个原则： 1. 为客户体验成功做好准备 2. 了解客户体验成熟度 3. 确定你希望达到的状态 4. 持续监控并改进 5. 以人为本 6. 制定数据驱动的决策 文章还介绍了IPSOS的一些研究，如CX成熟度评估、CX KPI与财务绩效的联系，以及客户体验的重要性。IPSOS还提供了各种资源，如研究报告、案例研究、客户体验指标数据库等，以帮助企业建立有效的客户体验策略。 总结：构建成功的客户体验策略需要企业全面投入，并通过理解客户需求、设置明确目标、持续监控和改进、利用数据驱动决策，以及以人为本，才能确保客户体验投资回报最大化。
本报告共 12 页, 提供前 6 页预览. 无水印的全部内容, 请购买后下载查看, 谢谢您!
点赞
