纷享销客：现场服务管理产品白皮书（2023版）

重点报告 7 2024-11-04 0 worker

报告编号：161304
报告名称：纷享销客：现场服务管理产品白皮书（2023版）
报告来源：互联网用户上传
关键词：行研报告
报告页数：29 页
预览页数：10
报告格式：pdf
上传时间：2024-09-13
简介摘要: (原创分析) 服务通是纷享销客推出的现场服务管理解决方案，旨在帮助企业实现服务流程的高效管理和优化。其核心功能包括多渠道服务受理、标准化现场交付、精细化费用结算等，旨在提高客户满意度和企业的市场竞争力。服务通以工单全流程为核心，通过连接企业内部组织、下游服务商和终端用户，提供一站式服务管理。服务通的特色功能包括： 1. 现场服务管理：支持多种服务受理方式，如终端客户自助提单、在线客服电话、邮件接入等，确保客户需求得到及时高效的响应和解决。 2. 标准化流程：通过标准化现场服务步骤，统一规范工程师工作内容，提升服务质量与效率。 3. 费用与结算：工单关联费用明细，支持对企业内部或外部服务商的结算，对接财务系统，快速完成结算。 4. 服务评价：提供多种评价渠道和方式，如面对面扫码评价、微信端评价等，确保评价的真实性和及时性。 5. 设备管理：打造以客户设备为中心的精细化服务管理平台，提供设备信息查询、注册、维保等功能。 6. 服务知识库：引入服务知识库，为客服和工程师提供知识查询和使用功能，辅助解决客户问题。 7. 服务数据分析：通过数据分析驾驶舱，随时了解企业整体服务情况，洞察问题并优化解决，提升服务质量与效率。此外，服务通还支持多种业务模式和创新应用场景，如物联网集成、呼叫中心对接等，为企业提供全面的服务管理解决方案。其目标是站在产品全生命周期视角，为企业售后服务带来额外价值。服务通致力于推动客户满意度的提高和额外服务收入的增加。目前，纷享销客已经在北京、上海、杭州、广州、深圳等地设立分公司，为客户提供专业的服务和支持。以上内容仅供参考，如需了解更多关于纷享销客服务通的信息，请访问其官方网站或拨打售前及服务热线咨询。