2017年中国网民针对跨境电商售后服务关注度调查报告_艾媒咨询

行研报告 8 2024-11-06 0 worker

报告编号：164832
报告名称：2017年中国网民针对跨境电商售后服务关注度调查报告_艾媒咨询
报告来源：互联网用户上传
关键词：行研报告
报告页数：11 页
预览页数：5
报告格式：pdf
上传时间：2024-09-15
简介摘要: (原创分析) 这份报告是关于中国跨境电商售后服务及海淘用户行为的调查报告。报告采用了行业深度访谈、桌面研究等方法，并结合艾媒咨询自有数据库、北极星统计分析系统和草莓派调研社区平台等相关数据分析得出。报告主要关注了以下几个关键点： 1. 跨境电商交易规模预测：报告显示，2017年中国跨境电商交易规模预计达到7.5万亿元。同时，海淘用户规模也在不断扩大，预计2017年将达到0.58亿人。 2. 用户消费行为及影响因素：大部分海淘用户会根据品牌知名度、商品评价、质量和商家信誉等因素来做出购买决定。 3. 售后服务问题：超过三成的海淘用户表示对售后服务不满意，包括退换货时间长、商家消极对待、无处申诉等问题。商家资格审查和用户体验成为跨境电商需要解决的重要问题。 4. 用户期望改善的方面：无理由退换货、物流速度、投诉处理速度等是海淘用户期望跨境电商平台改善的因素。 5. 跨境电商平台未来的趋势：报告提出了多样化开通售后服务渠道、强化售后服务人员素质、电商平台加强商家审核等建议，以提高用户体验和保障消费者权益。报告版权归属于艾媒咨询集团控股有限公司（中国香港），报告中所有数据均受到知识产权法律法规的保护。报告中的数据仅供参考，不承担因使用报告而产生的法律责任。在未接受相关声明前，请不要阅读本报告。