银行业：加速银行数字化转型，德勤数字银行全球消费者调研及银行网点、网银价值分析_德勤
- 报告编号：323835
- 报告名称：银行业：加速银行数字化转型，德勤数字银行全球消费者调研及银行网点、网银价值分析_德勤
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：行研报告
- 报告页数：38 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-09-17
- 简介摘要: (原创分析) 本文内容主要讨论了德勤金融服务行业研究中心最新发布的关于加速银行数字化转型的调研报告。报告基于全球17个国家的17,100位受访者进行的一项全球数字化调研，重点探讨了消费者对数字化参与度的看法，包括他们对银行新产品购买渠道的偏好、与银行的情感联系以及银行服务态度和看法。研究发现，尽管存在地区差异，但客户普遍希望改变与银行的互动方式，并期望银行能立即开始数字化转型。德勤建议银行应加快数字化转型步伐，重新规划各个渠道以满足客户的多样化需求，以加强与客户间的情感联系，从而锁住客户群体。报告还指出，银行网点在数字化时代仍具有价值，并探讨了银行应如何利用分支机构和网点，使其融入数字和技术体验，提升数字体验中客户的情感建设。报告最后呼吁银行应充分认识到分支机构和网点所具备的价值，重新定位银行网点，加速数字化转型。
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