中国洞察：虚拟客服技术的价值-使用人工智能技术，改善客户服务质量，提升经济效益_IBM商业价值研究院
- 报告编号：360427
- 报告名称：中国洞察：虚拟客服技术的价值-使用人工智能技术，改善客户服务质量，提升经济效益_IBM商业价值研究院
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：行研报告
- 报告页数：20 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-09-18
- 简介摘要: (原创分析) 本文是IBM商业价值研究院对虚拟客服技术价值的分析报告。报告指出，使用人工智能技术的虚拟客服技术可改善客户服务质量，提升经济效益。通过调研，发现虚拟客服技术能够降低服务成本，提高客户满意度和员工满意度，缩短处理时间，并且在新冠疫情期间帮助企业扩大运营，确保业务连续性。报告还提到，领先企业在虚拟客服技术方面的投资取得了显著成效，实现了更高的意图识别、处理率、首次联系解决率和客户满意度，同时降低了成本并提高了收入。此外，报告建议企业建立虚拟客服技术的持续改进机制，扩展到整个企业，并利用数据优化用户体验。最后，报告提供了调研方法和作者信息，以及IBM商业价值研究院的联系方式。
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