Capgemini-情报将银行联络中心转变为价值创造者（英）-2024.4
- 报告编号：32977
- 报告名称：Capgemini-情报将银行联络中心转变为价值创造者（英）-2024.4
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：行研报告
- 报告页数：8 页
- 预览页数：4
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-13
- 简介摘要: (原创分析) 总结： 随着数字化银行趋势的兴起和疫情的推动，传统银行接触中心正面临挑战。报告指出，尽管过去有所投入，但技术限制仍然困扰着银行和顾客。因此，智能化转型变得至关重要。银行可以通过引入人工智能（AI）技术来创建下一代智能接触中心，提高运营效率，优化顾客体验。聊天机器人和AI助理协同等智能技术能够帮助银行接触中心从成本中心转变为价值创造中心。智能接触中心作为多渠道客户服务中心，平衡了人与数字交互。文章强调了人工智能在金融服务业中的应用和其未来的潜力。通过使用自然语言处理、预测分析等人工智能技术，银行可以为客户提供个性化体验，提高运营效率并增加收入。Capgemini是一家全球业务和技术转型合作伙伴，致力于帮助组织实现数字化转型。
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