【消费洞察】WJS&ECRC-2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告-2020.5

1. 报告编号：57406
2. 报告名称：【消费洞察】WJS&ECRC-2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告-2020.5
3. 报告来源：互联网用户上传
4. 关键词：重点报告
5. 报告页数：31 页
6. 预览页数：6
7. 报告格式：pdf
8. 上传时间：2024-08-04
9. 简介摘要: (原创分析) 本文档为《2019年度中国分期电商消费投诉数据与典型案例报告》的总结。该报告由网经社电子商务研究中心依据“电诉宝”2019年全国980家电商消费纠纷案例大数据发布，主要对分期电商的投诉数据进行整理分析。报告覆盖了11家分期电商平台，其中4家入选TOP190消费评级榜。报告还指出了平台反馈率、回复时效性及用户满意度较低的问题，并建议电商平台积极受理用户投诉，提升售后服务水平。用户投诉主要集中在广东省、上海市、湖南省，投诉金额主要集中在10000元以上和1000-5000元区间，男性投诉比例高于女性。消费投诉问题包括信息泄露、退换货难、霸王条款等。此外，报告还包含关于“电诉宝”和网经社的介绍、报告发布计划、数据来源和版权声明等。报告发布时间为2020年5月20日，覆盖电商行业用户，提供投诉和维权服务。

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