【消费洞察】直播带货消费问题调查报告-北京消费者协会-2020.6
- 报告编号：57453
- 报告名称：【消费洞察】直播带货消费问题调查报告-北京消费者协会-2020.6
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：重点报告
- 报告页数：35 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-04
- 简介摘要: (原创分析) 北京市消费者协会针对直播带货进行了消费调查，发现直播带货作为一种新兴业态，在为消费者带来丰富体验的同时，也暴露出一些问题，如虚假宣传、商品质量问题、售后服务不到位等。为了全面了解直播带货模式的特点、优势及存在问题，北京市消费者协会通过问卷调查、体验调查、专家研讨和数据分析等方法，对直播带货模式进行了深入调查。 调查结果显示，近九成受访者有直播购物经历，主要购买服饰、化妆品和食品等商品，且以大型电商平台为主，但社交平台经营属性日益凸显。受访者普遍看好直播带货的便宜价格和展示效果，但更喜欢自己在网上挑选商品。他们最关心商品质量和价格因素，最担心商品存在质量问题。近半受访者认为平台、主播和商家应共同担责，超六成受访者遇到问题首选找平台维权。 在直播带货体验调查中，发现部分商家存在证照信息公示不到位、涉嫌虚假宣传产品功效等问题。同时，直播带货“7天无理由退货”规定执行情况总体较好。 基于调查结果，北京市消费者协会提出以下建议：明确不同主体的责任划分；强化平台的监督管理责任；强化监管责任划分与协同共治；建立行业自律和诚信评价机制；提升消费者自我保护意识。这些建议旨在促进直播带货业态规范健康发展，维护消费者合法权益。
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