20200702-【数字营销】2020年中国客户体验管理数字化转型发展报告-信通院-202004

1. 报告编号：60874
2. 报告名称：20200702-【数字营销】2020年中国客户体验管理数字化转型发展报告-信通院-202004
3. 报告来源：互联网用户上传
4. 关键词：行研报告
5. 报告页数：32 页
6. 预览页数：6
7. 报告格式：pdf
8. 上传时间：2024-08-04
9. 简介摘要: (原创分析) 中国客户体验管理数字化转型发展报告（2020年）由云计算与大数据研究所和北京道润创德科技有限公司联合发布。报告指出，随着科技进步和市场竞争加剧，客户体验管理变得尤为重要，成为企业竞争新战场。国务院等国家部委出台政策推动客户体验数字化转型，以提升客户满意度和保留率，降低成本，增加收入。企业面临理念、组织和数据方面的挑战，需建立统一协作的客户体验管理团队，并借助数字化工具衡量客户体验投入与财务产出。未来，客户体验管理将向智能化发展，国内客户体验SAAS服务将涌现，企业将追求完善的全渠道客户体验，并重视数据安全和信任因素。总之，客户体验管理数字化转型是企业战略的核心，将为企业带来持续的增长优势。

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