【2020各行业白皮书】2019年消费者权益保护白皮书-黑猫投诉+微博-202003
- 报告编号：61405
- 报告名称：【2020各行业白皮书】2019年消费者权益保护白皮书-黑猫投诉+微博-202003
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：重点报告
- 报告页数：49 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-04
- 简介摘要: (原创分析) 根据文本内容，以下是关于全网消费维权舆情分析的总结： 文本主要介绍了2019年全网消费维权舆情分析，包括微博维权数据盘点、微博热点维权事件、黑猫投诉平台数据、消费维权行业趋势等内容。微博成为消费维权相关事件及话题的重要舆论发声场，敏感信息占比43.75%，非敏感信息占比56.25%，网民对消费投诉及纠纷存在负面情绪。安徽、福建、四川、河南、山东、浙江、江苏、上海、北京、广东等地的网民参与讨论消费维权程度较高。消费维权关键词包括消费者、维权、投诉、用户、购买、退款等。微博维权数据显示，2019年全年微博维权投诉用户达8579万，博文量4.3亿，博文阅读量1899亿，互动量5.4亿，近一年消费者通过微博维权数量增加。黑猫投诉平台提供消费者反馈渠道，2019年有效投诉总量达819629，超过75.48%的用户得到企业响应，超过53.45%的用户投诉得到有效解决。此外，还分析了消费维权行业趋势，政府、企业、媒体等多方共建消费维权新生态，合力保护消费者合法权益。
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