（0320）赛迪译丛：《关于提升企业竞争力的欧盟政策指南》

1. 报告编号：65412
2. 报告名称：2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告-贝恩-2023
3. 报告来源：互联网用户上传
4. 关键词：行研报告
5. 报告页数：23 页
6. 预览页数：6
7. 报告格式：pdf
8. 上传时间：2024-08-03
9. 简介摘要: (原创分析) 梁霭中、崔筠、梁国权、张蕾等人在贝恩公司完成的2023年全球银行业客户行为和忠诚度报告揭示了全球银行业客户行为的分散化趋势，尤其是在中国，新生代银行如微众银行、网商银行等的崛起正在改变客户对银行的选择。报告发现，随着银行服务的多元化和专业化，客户对银行的态度变得分散，从原来的“一家银行包打天下”变为“多家银行各取所长”。此外，电子钱包和支付类金融科技的发展削弱了银行在支付领域的垄断地位。报告建议银行应优化线上渠道体验，提升个性化服务，并积极推动ESG举措，以应对客户行为分散化和金融脱媒的挑战。报告强调，尽管客户行为分散化对银行构成威胁，但同时也为银行提供了转型和创新的机遇。

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