UNDP-衡量和平、正义与包容：可持续发展目标16.6.2了解对公共服务的满意度，以提高公共机构的效率、问责制和包容性（英）-2023.9

重点报告 8 2024-09-24 0 worker

报告编号：71142
报告名称：UNDP-衡量和平、正义与包容：可持续发展目标16.6.2了解对公共服务的满意度，以提高公共机构的效率、问责制和包容性（英）-2023.9
报告来源：互联网用户上传
关键词：重点报告
报告页数：18 页
预览页数：6
报告格式：pdf
上传时间：2024-08-03
简介摘要: (原创分析) 联合国开发计划署（UNDP）提出了SDG 16.6.2指标，旨在了解公众对公共服务的满意程度，以提高公共机构的效率、问责性和包容性。该指标衡量了人们对三类公共服务（医疗保健、教育和政府服务）的满意程度，反映了治理系统的健康状况和社会契约的强弱。数据收集对于形成基于证据的政策决策至关重要，并且这些数据有助于政府调整公共部门政策。 UNDP和其他组织正在推动以用户为中心的公共服务改革，包括通过数字化、参与式设计、系统思维以及收集和利用用户反馈。通过收集信息并理解公众对公共服务的挑战和需求，可以确保所有服务用户都不会被忽视，并促进公共服务以公平和包容的方式提供。测量满意度可帮助公共行政官员识别不满意的原因，设定服务质量监测的基准，以及建立针对质量改进的策略。此外，满意度调查结果还可以帮助预算分配、激励和激励公共员工、提高政府绩效的公众信心、提升公共服务的整体效率和效果，以及识别服务获取的障碍并设计适当的机制来确保包容性和响应性的服务提供。目前，各国正在采用各种方法收集对公共服务的满意度数据，以支持政策制定。未来，各国将需要继续提高公众对公共服务的满意度，并通过政策改革和措施来解决瓶颈和不足。通过持续监测和评估，公共部门可以不断改进服务，以满足公众的期望和需求。