毕马威-银行业客户体验白皮书-2023
- 报告编号：88251
- 报告名称：毕马威-银行业客户体验白皮书-2023
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：重点报告
- 报告页数：62 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-07
- 简介摘要: (原创分析) 毕马威银行业客户体验白皮书提供了对银行业客户体验管理的深入分析和建议。书中指出，客户体验已成为银行顶层设计中的重要部分，但现实中银行体验仍有提升空间。报告从银行产品、服务、权益等角度分析了影响客户体验的关键因素，并提出了包括提升产品种类、优化服务、改进手机银行界面、简化流程等提升客户体验的具体方向。此外，书中还探讨了数字化时代如何助力银行实现卓越客户体验，包括建立数字化客户体验管理平台、利用数据分析实现智能化、精细化的客户体验管理。最后，报告强调了客户体验转型对于银行变革的重要性，提出了包括制定客户体验目标、设计客户体验战略、实施转型项目、推广体验项目、监测和迭代体验等步骤，以及建立敏捷的客户体验工作模式。通过这些措施，银行可以全面提升客户体验，实现业务增长和持续发展。
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