贝恩-中国数字化零售银行报告-2023
- 报告编号：90746
- 报告名称：贝恩-中国数字化零售银行报告-2023
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：重点报告
- 报告页数：17 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-07
- 简介摘要: (原创分析) 本文概述了贝恩公司发布的《中国数字化零售银行报告(2023)》——人机协同，打造卓越客户体验。报告指出，中国零售银行业正面临数字化转型的机遇与挑战，亟需从“以产品为中心”向“以客户为中心”转型，提升客户体验。贝恩公司总结了四大关键主题：全渠道、手机银行超级应用、人机协同的财富管理和新技术赋能客户体验，并提出了三大发展阶段以不断提升客户体验。报告指出，银行需通过客户洞察、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造个性化互动等方式，优化客户体验，满足客户需求。报告还感谢了参与撰写、支持和提供指导的所有人员，以及贝恩公司全球及大中华区的简介和使命。
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