中国数字化零售银行报告-贝恩
- 报告编号：90971
- 报告名称：中国数字化零售银行报告-贝恩
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：重点报告
- 报告页数：18 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-07
- 简介摘要: (原创分析) 中国数字化零售银行报告(2023)由梁国权、崔筠、张蕾等人撰写，探讨了中国零售银行业在数字化转型过程中的客户体验提升。报告强调，中国零售银行市场正在经历从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转型，以及从“规模扩张”到“基于客户体验的高质量发展”的变革。贝恩公司通过分析中国零售银行业的发展历程、市场现状和客户体验数据，提出了四大关键主题：全渠道、手机银行超级应用、人机协同的财富管理以及数字技术赋能客户体验。报告建议，银行需以客户为中心，建立客户洞察与细分能力，打造无缝式客户旅程体验，并引入人机协同，创造令人愉悦的个性化互动，以不断提升客户体验。贝恩公司希望其研究能够助力中国零售银行业实现高质量发展，提升客户体验。
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