许小川-腾讯云安灯AI大模型应用实践与探索

行研报告 13 2024-09-10 0 worker

报告编号：49823
报告名称：许小川-腾讯云安灯AI大模型应用实践与探索
报告来源：互联网用户上传
关键词：行研报告
报告页数：24 页
预览页数：6
报告格式：pdf
上传时间：2024-08-13
简介摘要: (原创分析) 腾讯云安灯：AI大模型应用实践与探索一、核心内容介绍腾讯云安灯基于ITIL4和SaaS，助力企业数字化转型。其核心业务模块包括： 1. 数据可视管理：包括离线分析和在线分析、BI、看板等。 2. AI应用提效：涉及Chatbot、客情感知、共性识别、知识管理等。 3. 全渠道接入：涵盖企业微信、内部服务号、Slack、TG、Web、WebIM、热线等。二、为什么需要腾讯云安灯在信息数字化、数据流程数字化和业务数字化管理方面，腾讯云安灯能够提供完善的解决方案。特别是面对信息量大、角色责任不清、工作效率低等问题，安灯有优先级/响应时限管理、角色管理、SLA管理、知识管理（借助AI提效）和质量管理等功能。三、AI应用探索 1. 智能建单：通过智能摘要、信息结构化和自动填单，改善建单体验，减少手输工作。 2. 智能优先级：基于大模型和机器学习的优先级调度，实现个性化的服务。 3. 智能助手：通过新一代智能助手安灯Copilot，提高客户满意度，降低运营成本。 4. 行业大脑：结合知识图谱等方式，使LLM能推理检索的知识，实现动态、多源检索和生成。 5. 客户画像Agent、看板Agent和腾讯云顾问Agent等：基于行业大脑，助力企业营销助力、客情分析等问题梳理，以及云上可视化治理。四、总结腾讯云安灯通过AI技术，实现了智能建单、智能优先级、智能助手等功能，助力企业数字化转型。其核心价值在于数据管理、流程优化和AI应用。通过构建完善的AI应用增强回路，即“安灯数字化转型飞轮”，实现业务场景的全面优化。同时，通过智能分身串联，将知识藏宝于企业，实现价值流动和效果量化。