【用户积分运营】华润通会员积分系统
- 报告编号：55885
- 报告名称：【用户积分运营】华润通会员积分系统
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：文案策划
- 报告页数：13 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-04
- 简介摘要: (原创分析) 华润通会员积分系统是一个旨在整合华润集团各业务单元会员体系的综合性平台。通过IBM全球企业咨询服务部的合伙人侯学明及其团队的项目管理，该系统主要解决了多业态集团会员管理的难点，如统一客户标识、统一客户认证、统一客户视图等。 华润通的核心功能包括建立统一的会员忠诚度及权益体系，营销体系，以及帐户、数据等体系。具体涉及统一积分体系，建立客户画像，构建营销场景，形成丰富的生活圈服务等功能。系统采用IBM先进的业务管理理论指导建设，以打造一个以“顾客为中心”的智能化数字化会员管理体系。项目的实施分为三个阶段，每个阶段有不同的目标和重点。同时，系统建设也涉及多个BU（业务单元）的协同和整合，如万家大超客户管理体系、精品超市客户管理体系等。此外，项目组织包括华润通项目管理办公室、业务组、集成组等，以确保项目的顺利进行。IBM的价值观在项目中也得到了体现，如成就客户、创新为要、诚信负责等。 总体来说，这个项目通过构建统一的会员视图和积分体系，旨在提升华润集团的整体客户体验，实现跨BU的协同营销和服务，从而增强客户满意度和忠诚度。项目的实施方法和计划包括敏捷开发和DevOps等先进理念和技术手段的应用，以确保项目按时按质完成。
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