【数字化报告】贝恩-中国数字化零售银行报告-2023
- 报告编号：93884
- 报告名称：【数字化报告】贝恩-中国数字化零售银行报告-2023
- 报告来源：互联网用户上传
- 关键词：重点报告
- 报告页数：17 页
- 预览页数：6
- 报告格式：pdf
- 上传时间：2024-08-03
- 简介摘要: (原创分析) 中国数字化零售银行报告(2023)由梁国权、崔筠和张蕾撰写，基于贝恩公司的调研和分析，探讨了中国零售银行业在数字化转型过程中的客户体验提升策略。报告指出，中国零售银行业正面临从“以产品为中心”向“以客户为中心”的转型，以及从“规模扩张”向“基于客户体验的高质量发展”的转变。报告提出四大关键主题：全渠道、手机银行超级应用、人机协同的财富管理和新技术赋能客户体验，并给出了提升客户体验的三大发展阶段，包括建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验，以及人机协同创造个性化互动。报告建议银行通过持续创新、优化服务、加强数字化建设等措施，不断提升客户体验，实现高质量发展。
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